近日，市燃气热力和地下综合管廊发展中心组织召开城镇燃气服务质量专题会议，聚焦燃气服务领域痛点难点，细化部署后续整改提升工作。会议围绕入户安检、经营规范、用户服务提升、压实安全主体责任等相关内容深入研讨，全面梳理燃气企业在群众投诉、督导检查中暴露出的服务短板，并对下一阶段工作提出明确要求。中心相关负责人主持会议，包头市燃气公司、壹品慧公司相关负责人参会。

会议要求，各燃气企业要正视当前服务短板，切实提升服务质效、拓展服务维度、主动回应群众关切、高效办结群众合理诉求。针对“失联户”“空置房”“不配合户”安检覆盖不足等问题，中心将联合各燃气企业，积极协调社区、物业等相关部门，联动推进入户安检排查，实现安检无死角、全覆盖，切实筑牢燃气安全防线、防范各类安全隐患。

会议强调：一是企业要严格执行燃气服务收费公示制度，规范经营行为，严禁强制向用户推销产品，坚决杜绝乱收费、强制收费等侵害用户合法权益的行为，切实保障用户知情权、选择权和监督权；二是加强一线服务人员业务技能培训与服务礼仪管理，规范服务用语和操作流程，及时回应群众诉求、解决实际困难；三是压实企业安全生产主体责任，严格安检巡检管理制度，优化入户安检服务模式，可通过公示安检人员相关信息等方式，提升群众对安检工作的知晓度与配合度，切实发挥入户安检在防范燃气安全风险中的关键作用。

会议指出，城镇燃气事关群众生命财产安全、民生福祉和社会稳定，各燃气企业要提高思想认识，切实把责任扛在肩上、落在实处，统筹推进隐患整改、服务提质、权益保障等各项工作，以精准举措补齐服务短板，以扎实行动筑牢民生保障防线，持续为群众提供更优质、更规范、更安全的燃气服务。