为全面复盘上一采暖期供热保障运行情况，精准排查突出短板、解决群众反映强烈的供暖问题，持续提升我市供热管理精细化、服务规范化水平，近日，市燃气热力和地下综合管廊发展中心组织召开市主城区上一采暖期供热工作问题分析研判会。市主城区15家供热单位主要负责人及生产服务业务骨干参会。会议坚持问题导向、实事求是原则，摒弃模板化汇报方式，集中聚焦供暖运行调度、设备设施运维、用户服务保障、投诉闭环处置等核心环节。15家供热单位逐一发言，全面梳理上一采暖期供热全流程存在的具体问题和薄弱环节。

结合各单位复盘汇报，经汇总梳理，上一采暖期供热工作暴露出前端基础设施改造与后端运维服务衔接机制不够畅通、设备运维和巡检维保不到位、供热运行调度不够精准、供热服务前置性不足及群众诉求处置质效有待提升等共性问题。针对查摆出的各类问题，中心对各供热单位“冬病夏治”工作提出4项明确要求：一是抓实非采暖期设备提质改造，充分利用当前停暖窗口期，全面开展管网、换热站排查检修工作，重点对老旧管网、故障高频点位设备进行维修、更换和升级改造，提升设备稳定运行能力；二是优化供热精准调控机制，督促各单位完善气象联动供热调控机制，结合气温变化、片区供热特性、居民反馈数据，优化供热调控方案。细化精准调温措施，有效解决冷热不均、室温不达标等突出问题，均衡提升全域供暖质量；三是定期开展供热服务人员业务培训，强化工作人员责任意识、服务意识和业务能力，主动做好政策宣传、入户测温、问题答疑等便民服务，切实提升群众供暖获得感和满意度；四是提升群众诉求处置效能，规范供热投诉受理、派单、处置、回访全闭环工作流程，优化响应和处置时限，提升问题处置精准度。

下一步，中心将抓好夏季窗口期，督导各单位落实“冬病夏治”各项工作，为下一采暖季供热稳定运行提供基础保障。