小区楼道灯不亮、屋顶漏水没人修......这些困扰居民的事情，如今在包头扫个二维码就能解决。4月11日，包头市全面推广物业服务“码上办”便民措施，让业主诉求“一键直达”，物业服务“码上”响应。

走进包头市荣资梦乡小区，只见醒目位置张贴着物业服务“码上办”二维码，工作人员正在向进出小区的居民介绍使用方法。居民只需用手机扫码就能快速填写诉求内容、上传现场照片，反映的问题后台直接提交至辖区物业公司或相关主管部门，实现“一键反馈、全程可溯”，打破了传统诉求渠道响应慢、沟通难的壁垒。

荣资梦乡小区是一个20多年的老小区，自从上线物业“码上办”，小区物业服务更及时了。因为按照要求，物业接到诉求后需第一时间接单响应，一般问题二十四小时内办结。前几天，小区居民反映想让物业增加些健身器材，这两天就有人来安装了。

物业服务工作人员 周玲：“目前，我们接到了3个单子，都已经办完了，有投诉小区流浪狗的问题，我们及时联系爱心人士，小狗也得到了妥善的安置。有些时候咱们也不知道业主有什么需求，自从有了“码上办”，业主反映的问题我们能及时有效地去处理。”

为让更多居民知晓 “码上办”、用好 “码上办”，今日上午，在阿尔丁广场举办了主题宣传活动。工作人员现场手把手教学，帮助市民熟练掌握 “码上办” 扫码操作流程；同时，各区住建、物业行业投诉电话集中公示展示，畅通群众诉求渠道。

依托“内蒙古自治区物业服务市场监管和诚信一体化平台”，目前，包头市共有1241个专业化物业管理小区实现了物业服务“码上办”全覆盖，一小区一码，建立快速响应机制，诉求直通，确保业主合理诉求事事有回应、件件有着落。