民生无小事，枝叶总关情。2025年，市住建局坚守“以人民为中心”服务理念，始终将“人民满意”当作最高标准，局信访科协调机关各科室、局属各单位，联动多方力量，成功化解供热保障、小区物业服务、房屋维修资金使用，住房公积金管理等一批群众关心关注的民生问题，全年通过各信访途径受理办结民生诉求10000余件，用实干架起与群众和企业的“连心桥”，以暖心服务赢得广泛认可。

10月28日，全市第三期“一把手”走进12345热线活动如期开展，市住建局主要领导带领班子成员和相关科室、单位负责人现场接听群众来电，90分钟内高效回应111件民生诉求。在随后的诉求研判会上，带队领导强调：“百姓身边无小事，多数诉求虽非惊天大事，却件件关乎切身利益、牵动群众心绪，必须做到精准对接、分类施策、细处发力，既要疏通民生‘堵点’，更要化解群众‘心结’。”活动现场筛选出公积金提取、小区出入口管理等立行立改事项，相关负责人当即带队分赴现场上门办公；其余工单均在5日内完成梳理归档，明确责任主体、解决方案及办结时限，机关纪委全程跟踪回访，形成闭环管理，对办理不力工单启动提级督办机制，层层压实工作责任。

供热保障是民生底线，更是市住建局集中攻坚的重中之重。东河区瑞泰国际公寓采取天然气供暖方式，居民长期受室温不足15℃困扰，市住建局驻联合接访中心干部接访后，迅速联动多部门反复与拒不同意接入管网的酒店协商，既讲清民生保障的责任，也耐心打消其顾虑，最终促成集中供暖落地，12位居民代表送锦旗致谢；同样感受到暖意的还有西二街小区居民，因小区管网老旧，输热能力不足导致室温不达标，多年来一直困扰着小区住户，市燃热中心将其纳入“温暖工程”，督促实施干线贯通改造，供热企业攻坚克难打通供热“主动脉”，当暖流涌进千家万户，小区业主特意赠旗点赞，这份认可，是寒冬里最暖心的回响。

针对行业领域历史遗留问题，市住建局精准发力、靶向施策，切实破解群众“心头忧”。远洲大都汇业主李先生因所购房屋被抵押，陷入房本难办、房钱两空的困境，房地产市场科核实情况后，第一时间向其明确网签合同法律效力、安抚情绪，同时紧盯开发商推进整改，敦促其按合同履约，积极配合购房人办理房本；昆区代先生因材料丢失、机构重组等原因，房改产权办理搁置十年，市住房保障中心了解情况后，主动开辟绿色通道，多方协调相关部门出具证明、补齐手续，圆满了结其十年心愿，收获书面表扬。从个案攻坚到机制完善，市住建局以“钉钉子”精神推动问题解决，让群众“安居梦”照进现实。

推动窗口单位从“被动受理”到“主动服务”，市住建局以服务质效为抓手，让政务服务更有温度、更具质感。昆区公积金受理部接到卜先生夫妇求助，二人商转公贷款待发放期间家中突发变故，亟需延长贷款年限缓解压力。受理部在严守政策制度的前提下，主动协调各环节，创新推出“贷中变更抵押”服务，成功为其解决难题，事后，二人专程送来锦旗，赞誉工作人员恪尽职守、为民解忧的工作作风。

在小区物业管理领域，市住建局守护业主住房权益。东河区保利百合花园小区屋面防水维修因施工方问题受阻，业主诉求迫切。市物业服务指导中心实地核查，解读管理办法、明确业委会重选施工单位权限，全程跟踪工程与房屋维修资金使用情况，推动工程高效完工，小区业委会赠旗致谢。同时，针对热线中高频出现的物业纠纷，市住建局举一反三、标本兼治，进一步完善监管机制，倒逼物业企业提升服务质量，从源头减少投诉增量。

市住建局始终坚守工程安全底线，在严把质量关的同时提升服务效率，为群众与企业保驾护航。面对包头艺术职业学校校园改造工程的多重挑战，市代建中心强化统筹协调，严控工程质量、抢抓施工工期，仅用22天就完成音乐楼修缮工作，多栋楼宇改造也按期竣工，有效消除安全隐患、优化校园环境，学校赠旗肯定其“精心管理，代建有方”；在世茂云锦项目消防审验工作中，市消防审验中心坚持靠前服务、精准指导，严格审核材料、细致踏勘现场，在严守安全规范的前提下，全力助推项目按期交付，企业赠旗点赞精准服务、高效履职。

一面面锦旗、一封封表扬信，是认可更是动力。市住建局将持续聚焦群众诉求，完善联动机制、优化办理流程，以更实作风、更优服务回应社会关切，把群众的“急难愁盼”当作一切工作的出发点和落脚点，扎实推动"办结一个工单"向"解决一类问题"转变，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感。