冬季供暖

关乎千家万户的“温度底线”

是市委、市政府

始终牵挂的民生大事

为确保全市人民温暖过冬

10月8日

全市供热系统正式启动运行

供暖初期，部分区域暴露出暖气不热、管道漏水等问题，反映出部分热源单位和供热企业在供热质量、服务响应及责任落实上存在短板，对居民正常用热造成影响。对此，市住建局迅速联合市纪委监委驻局纪检监察组及各旗县区供热管理部门，于10月21日对包头第一热电厂、第三热电厂、包钢热电厂、第二热电厂热网部、东华热电厂供热分公司、包钢房产处、琨源热力公司、金达立热力公司等8家单位进行集中约谈，直指问题核心并下达“硬核”整改令。

约谈会上，市住建局直指供热环节存在的突出问题：

1.热源供应不稳定

部分热源单位升温滞后，供热期间热量供应不足，供热初期机组故障，导致热源端“断档”；

2.管网维护与服务缺位

供热企业管网维护不力，客服热线“打不通”，网格员及“温暖管家”履职不到位，群众诉求响应迟缓。

市住建局在约谈中不留情面、直击要害，明确要求涉事单位限期整改，重点落实三方面措施：

01 保障供热系统“生命线”稳定

热源单位及供热企业需立即排查设备隐患，确保热源稳定、供热连续、系统安全，杜绝“停暖断供”现象，从源头保障居民室温达标。

02 打通服务“最后一公里”

供热企业须24小时畅通客服热线，确保“打得通、有人接、快处理”；供热网格员及“温暖管家”下沉一线、服务到家，主动排查解决小区供暖问题，实现“小事不出楼栋，大事不过24小时”。

03 监督问责“零容忍”

市燃热中心及旗县区供热管理部门将开展“回头看”抽查复查，对整改不力、敷衍塞责的单位，将依规依纪依法严肃处理，坚决杜绝“纸上整改”。

为推动整改落地见效，市住建局将持续强化供热服务监督，拓宽市民诉求反映渠道，形成“政府监管+企业主责+群众参与”的共治格局。市民可通过以下便捷渠道快速反映问题：

1.“温暖直达”：通过小区业主群联系供热网格员，或直接联系专属“温暖管家”；

2.企业直连：拨打所属供热企业的24小时服务热线；

3.政府监督：通过市、区两级供热管理部门监督服务热线反映问题。