百科知识｜科普小知识之物业服务管理

今天和大家科普关于物业服务管理的小知识。

什么是物业管理？

物业管理是指业主通过选聘物业服务人或者自行管理等方式，对物业服务区域内的建筑物以及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。

物业管理管什么？

物业管理通常包括日常管理和特约服务两大内容：日常管理一般是物业服务费所包含的内容，包括共用部位、共用设施设备的维护和管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等。特约服务是物业服务企业根据业主和住户需要，提供的各类特别服务，如车辆看管、专有部分维修、看护老人、订奶送报等，这些服务通常是有偿的。

业主在物业管理活动中有哪些权利？

按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

提出制定和修改管理规约、临时管理规约、业主大会议事规则的建议；

参加业主大会会议，行使投票权；

选举业主委员会成员，并享有被选举权；

监督业主委员会的工作；

监督物业服务企业履行物业服务合同；

对物业共用部位、共用设施设备使用情况享有知情权和监督权；

监督专项维修资金的管理和使用；

法律法规规定的其他权利。

业主在物业管理活动中有哪些义务？

遵守管理规约、临时管理规约、业主大会议事规则；

遵守物业服务区域内物业共用部位、共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护以及应对突发事件等方面的制度；

执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

配合物业服务人实施物业管理；

按照国家和省有关规定交纳专项维修资金；

按时足额支付物业费；

履行物业安全使用责任；

按照有关规定分类投放生活垃圾；

法律法规规定的其他义务。

物业服务企业应向业主公示哪些内容？

物业服务企业应当在物业服务区域内显著位置公示营业执照、项目负责人、24小时值班电话、投诉电话、服务等级标准、内容、收费项目、特约服务内容及收费标准、电梯、消防等设施设备维保单位名称、信用信息、联系方式、维保方案和应急处置方案、供电等专营单位报修服务电话、公共收益和专项维修资金使用情况等，接受业主监督。

什么是住宅专项维修资金？

住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

住宅小区共用部位及共用设施设备包括哪些？

《潍坊市住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅共用部位一般包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备一般包括电梯、天线、照明、消防设施、单元门及楼宇对讲、绿地、道路、围墙、大门、监控（门禁）设施、路灯、沟渠、共用排污（水）管道、落水管、池、井、非经营性车场车库及充电设施、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

房屋出了问题，该找谁维修？

对于房屋维修问题，有多种情况，业主应先分析属于何种情况，再采取不同措施进行维修。房屋在保修期内的情况，无论是共用部位还是专有部分存在问题，均由开发企业（开发商）履行保修责任；保修期届满的情况，共用部位及共用设施设备的维修养护，由业主共同承担，可从住宅专项维修资金中列支。业主专有部分的养护维修，由业主自行负责；专业经营设施设备的维修养护，应由专业经营单位负责。

物业服务企业违规收费怎么办？

物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝交纳，并可向市场监管部门投诉举报。

所以，了解物业服务管理知识，不仅可以使我们广大业主在使用物业过程中有更高的获得感和满意度，也可以增加物业管理的更大价值。